Сервисный центр

Соглашение об уровне сервиса (SLA):

	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3
Удалённая поддержка, реакция
Полная недоступность оборудования\системы	15 минут	15 минут	15 минут
Частичная недоступность оборудования\системы	1 час	30 минут	30 минут
Запросы на изменения	2 часа	2 часа	1 час
Выезды, прибытие
Полная недоступность оборудования\системы	4 часа	4 часа	2 часа
Частичная недоступность оборудования\системы	сл.р.д.*	4 часа	3 часа
Запросы на изменения	сл.р.д.	сл.р.д.	4 часа
Удалённая поддержка, пени**
Полная недоступность оборудования\системы	1% за 15 мин	1% за 15 мин	1% за 15 мин
Частичная недоступность оборудования\системы	1% за 1 час	1% за 30 минут	1% за 30 минут
Запросы на изменения	1% за 2 часа	1% за 2 часа	1% за 1 час
Выезды, пени **
Полная недоступность оборудования\системы	0,5% за 1 час	0,5% за 1 час	1% за 1 час
Частичная недоступность оборудования\системы	0,5% за 1 час	1% за 1 час	1% за 1 час
Запросы на изменения	0,5% за 1 час	0,5% за 1 час	0,5% за 1 час

* - здесь и далее - следующий рабочий день
** - указан процент от ежемесячной абонентской платы

Стоимость услуг с фиксированной ставкой (не зависит от уровня SLA):

Наименование услуги	Цена
Техническая поддержка сети, за каждый офис	1500 р.
Техническая поддержка физического сервера	2950 р.
Техническая поддержка одной виртуальной машины	1400 р.
Техническая поддержка одной виртуальной машины, включённой в AD	1300 р.
Техническая поддержка роли сервера SQL	800 р.
Техническая поддержка роли сервера 1С	900 р.
Техническая поддержка роли сервиса WSUS	4000 р.
Права «Локальный администратор», за одно рабочее место	1300 р.
Поддержка удалённого доступа в сеть по шифрованному каналу (VPN), за одного сотрудника	90 р.
Поддержка стороннего почтового сервера	2900 р.
Поддержка 1С, тариф «Стандартный», включено 2 базы	3600 р.
Поддержка 1С, тариф «Стандартный», включено 2 базы	3600 р.
Поддержка 1С, тариф «Расширенный», включено 2 базы и 2 часа работ специалиста по 1С	5600 р.
Техническая поддержка дополнительной базы 1С	200 р.
Час работы специалиста по 1С сверх услуг, покрываемых абонентской платой, при наличии поддержки 1С Базовая или 1С Расширенная	2500 р.
Час работы специалиста по Запросам на изменение	1500 р.
Час работы специалиста по 1С, тариф «Почасовой»	р.

Стоимость услуг с динамической ставкой (зависит от уровня SLA)
1. Удалённая техническая поддержка рабочих мест SLA Уровень 1 рассчитывается по формуле n*(740 – (2*n)), но не менее 620р. за каждое.
• n здесь и далее – число рабочих мест.
2. Удалённая техническая поддержка рабочих мест SLA Уровень 2 рассчитывается по формуле n*(940 – (3*n)), но не менее 750р. за каждое и не менее 9100р. за все.
3. Удалённая техническая поддержка рабочих мест SLA Уровень 3 рассчитывается по формуле n*(1460 – (3*n)), но не менее 1300р. за каждое и не менее 14300р. за все.
4. Выезды, прибытие согласно SLA Уровень 1 включено в стоимость Удалённой технической поддержки.
5. Выезды, прибытие согласно SLA Уровень 2 рассчитывается по формуле n*(380 – (1*n)), но не менее 300 р. за каждое рабочее место и не менее 6200р. за все рабочие места.
6. Выезды, прибытие согласно SLA Уровень 3 рассчитывается по формуле n*(700 – (1*n)), но не менее 620 р. за каждое рабочее место и не менее 9800р. за все рабочие места.